Los consumidores prefieren cada vez más interactuar con asistentes virtuales que con seres humanos, según un informe de Cap Gemini

2019-09-15T22:36:36+02:00

Un estudio del Instituto de Investigación de Capgemini muestra que los consumidores prefieren cada vez más interactuar con asistentes virtuales que con seres humanos, especialmente cuando se trata de indagar sobre productos, obtener información sobre nuevos servicios o hacer un seguimiento de sus pedidos. Según el informe, cerca del 70% de los consumidores encuestados afirma que, en los próximos tres años, irá sustituyendo progresivamente las visitas a las tiendas físicas, concesionarios o al banco por los asistentes virtuales de voz. Para la realización del estudio "Smart Talk: How organizations and consumers are embracing voice and chat assistants" se encuestó a más [...]